Dijitalleşmenin değiştirdiği alışkanlıklardan biri de alışveriş alışkanlığıdır. Gelişen teknoloji beraberinde dijital alışverişleri de getirdi. Bu değişimler sayesinde markalar artık tüketicilerine daha kolay ulaşabildiği gibi tüketicilerde markaya bir kol mesafesinde olmaya başladı. Bu yakınlık eskiye nazaran daha farklı ve etkin bir müşteri yönetimi planının olması gerektiğini fark ettirdi. Birçok kanaldan müşterisine hızla ulaşıp isteklerine ve problemlerine geri dönen markalar bir adım öne çıkmaya başladı. Geleneksel pazarlama stratejilerinin yerini birçok farklı alana sahip olan stratejiler aldı ve dijital ortamlar tam olarak bu yeni nesil stratejilerin tam ortasında yer alıyor. Bu sebeple dijital ortamlarda müşteri yönetimine gün geçtikçe artan yatırımdan ve yoğun ilgiden söz etmek mümkündür.
CRM yazılımları
Etkin bir müşteri yönetimi için CRM yazılımına sahip olmak sizin için oldukça önemlidir. Maliyet hesaplamak, hangi müşteriye ne kadar ulaştığını görebilmek, potansiyel müşterileri tespit etmek ve herhangi bir sorun olduğunda kaynağını hızlıca bulup çözmek gibi birçok işte size kolaylık sağlayacak bir CRM yazılımına sahip olmalısınız. Bu şekilde markanıza maddi ve manevi kâr sağlayacak en etkin ve doğru müşteri yöntem stratejisini belirleyebilirsiniz.
Sosyal medya
Eğer etkili bir müşteri yönetimi istiyorsanız sosyal medyanın her geçen gün değişen ve dönüşen dinamiklerine siz de uyum sağlamak zorundasınız. Müşterinizin size birebir ulaşabildiği kanal olan sosyal medyayı doğru kullanmak sizi müşteri yönetiminde başarıya götürür. Yorumlar aracılığıyla sizinle iletişim kuran daimi ya da potansiyel müşterilerinize karşı tavrınız ya sorunu çözer ya da bir krize sebep olabilir. Bu nedenle dijital dünyada doğru müşteri yönetimi sosyal medyayı doğru kullanmaktan geçer.
Hız
Dijital dünya baş döndürecek kadar hızlıdır. Her şey son hız gelişir, değişir ya da dönüşür. Siz başarılı bir müşteri yönetimi için bu hıza ayak uydurmalı hatta müşterilerinizden daha hızlı olmalısınız. Onlara en kısa sürede geri dönmeli ve sorunlarına bir çözüm bulmuş olmalısınız. Gelen soruları ve şikayetlere cevap vermek önceliğiniz olmalıdır.
Soğukkanlılığınızı asla kaybetmeyin
Kendinizi asla hatasız görmeyin. Hata yapmanız oldukça doğaldır ve müşteriye de bu doğallıkla yaklaşmalısınız. Özellikle dijital mecralarda müşteriler zaman zaman acımasız davranabiliyor siz bu durumlarda soğukkanlılığınızı koruyarak problemi çözmeye odaklanmalısınız.
Çözüme odaklanın
Müşterileriniz sosyal medyadan size teşekkürlerini sundukları gibi markanızla yaşadığı bir problemi da aktarabilir ve aktardığı mesajın ne kadar işe yaradığını da görmek ister. Bu müşterinin markaya bağlılık oluşturmasında önemli bir etkendir. Dijital mecralar ani krizlerin patlamaya en müsait olduğu ortamlardır. Amacınız problemleri hızla çözerek ve müşterilerinizi dinleyerek yaşanabilecek olası krizin önüne geçmek olmalıdır.
Yoruma kapalı