Marka için en önemli olgulardan biri marka sadakati oluşturmaktır. Bunun için hedef kitleyi iyi tanımalı, sadık müşteri kitlesi yaratmalısınız. Marka sadakatinin oluşması, müşterilerin fikirlerini ve duygularını doğrudan etkiler. Potansiyel müşterileri sadık müşteri olarak benimsemek uzun vadede satış stratejisini olumlu yönde etkiler. Marka sadakati yaratmanın yolları ile ilgili maddeler aşağıda yer almaktadır.

Müşterilerinizde değer yaratın

Müşterilerinize sunduğunuz hizmet ile onların geri gelip gelmeyeceğini belirlersiniz. Hizmetiniz ne kadar iyi olursa ve beklentilerini karşılarsa sizin markanızı o kadar çok benimserler.

Müşterilerinizle iletişim halinde olun

Müşterilerinize güler yüzlü davranıp onlardan geri bildirim almayı aksatmayın. Müşterilerinize özel hissettirin çünkü müşteriler kendilerine sunulan ekstra fırsatlar, indirimler gibi küçük ama etkisi büyük hizmetleri sağlayan markaları daha çok benimserler.

Çözüm odaklı olun

Müşteri hizmetleri ekibinizin hızlı ve arkadaş canlısı olduklarından, ayrıca müşterilere çözüm üretebilmek için gereken araç ve kaynaklara sahip olduklarından emin olun. Şikâyetçi olan müşterilerin çoğu dinlenilmek ve sorunlarının karşılığı olarak bir şey önerilmesini isterler. Eğer onlara bunu verebilirseniz markanıza sadık müşteri kazanma olasılığınız da çok yüksek olacaktır.

Dürüst olun

Dürüstlüğün başka bir boyutu da ürününüzü satma yönteminizdir. Ürününüzde olmayan özelliklerin bir listesini yapmanız gerekmez ama tutamayacağınız sözler vermemeye de dikkat etmelisiniz. Eğer doğru beklentiler oluşturursanız, müşterileriniz ürün veya hizmetinizden ne beklemeleri gerektiğini bilir ve eğer yanlış sözler vermezseniz onlar da hayal kırıklığına uğramazlar.

Yazar

Proje Finans Yöneticisi - Kurumsalda kariyer üzerine en ilham verici sohbetleri gerçekleştirdiğimiz editörümüz, stil sahibi bir anne. Kadın girişimcilere aktif gönüllü mentorluk yapıyor.

Yoruma kapalı